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Direkte Hilfe bei akuten Problemen mit deinem Server oder Cloud-Dienst. Unsere Techniker analysieren dein Anliegen sofort und leiten die nötigen Schritte ein.
KontaktWir sind für Sie da – per Telefon, E-Mail oder direkt vor Ort. Unser Team beantwortet Ihre Fragen zu Webhosting, Cloud-Diensten und digitaler Infrastruktur.
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Rund um die Uhr erreichbar. Garantierte Reaktionszeit unter 30 Minuten bei kritischen Störungen.
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KontaktFür ausführliche Anfragen oder Dokumentationen. Wir bearbeiten dein Ticket innerhalb von 4 Stunden und halten dich über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Ticket erstellenSchnelle Klärung von Fragen zu Konfiguration, Abrechnung oder Performance. Der Chat ist von 8:00 bis 22:00 Uhr besetzt – in dringenden Fällen rund um die Uhr.
Chat startenUmfangreiche Anleitungen zu Cloud-Setup, Sicherheitseinstellungen und Fehlerbehebung. Finde Lösungen, ohne auf einen Mitarbeiter warten zu müssen.
FAQ durchsuchenUnser Service-Level-Agreement verspricht 99,9 % Verfügbarkeit und eine maximale Reaktionszeit von 15 Minuten bei kritischen Vorfällen. Alle Details im Vertrag.
SLA ansehenBei komplexen Infrastrukturproblemen greifen unsere Administratoren sicher auf dein System zu – nach vorheriger Autorisierung und mit vollständiger Protokollierung.
Support anfordernDamit keine Missverständnisse entstehen: Hier finden Sie die genauen Definitionen und Bedingungen, die für alle unsere Cloud- und Hosting-Angebote gelten.
„Unbegrenzter Traffic“ bezieht sich auf das monatliche Datenvolumen innerhalb unserer Standard-Netzwerknutzung. Wir drosseln die Geschwindigkeit nicht, solange Sie sich an die Richtlinien zur fairen Nutzung halten. Ausgeschlossen sind permanente Spitzenlasten, die die Infrastruktur anderer Kunden beeinträchtigen. Bei dauerhaft übermäßiger Nutzung behalten wir uns vor, auf ein dediziertes Modell umzustellen.
Die garantierte Verfügbarkeit von 99,9 % bezieht sich auf die Kerninfrastruktur unserer Rechenzentren. Ausgenommen sind geplante Wartungsfenster, die wir mindestens 48 Stunden vorher ankündigen, sowie Störungen durch höhere Gewalt oder Drittanbieter. Für einzelne virtuelle Server oder spezielle Add-ons kann die Verfügbarkeit abweichen; dies ist im jeweiligen Vertrag festgehalten.
Der angegebene Speicherplatz ist der tatsächlich nutzbare SSD-Speicher, der Ihrer Instanz zugewiesen wird. System-Reserven für Betriebssystem und Virtualisierung sind darin bereits enthalten. Snapshots und Backups belegen zusätzlichen Speicher, der separat abgerechnet wird. Die genaue Aufschlüsselung finden Sie in Ihrem Kundenportal unter „Ressourcenübersicht“.
Unser Managed Service umfasst die Überwachung, grundlegende Sicherheitsupdates und den Support für die Betriebssystemebene. Wir kümmern uns um Patches für die von uns bereitgestellte Software und reagieren auf Hardware-Fehler. Nicht enthalten sind individuelle Anpassungen Ihrer Anwendungen, Datenbankoptimierung oder die Installation von Drittanbieter-Modulen. Diese Leistungen können Sie separat dazu buchen.
Für die meisten unserer Tarife gilt eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Monatlich kündbare Verträge sind gegen einen Aufpreis möglich. Bei Jahreszahlung erhalten Sie einen Rabatt. Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage zum Ende der Vertragslaufzeit. Alle Details entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie vor Vertragsabschluss erhalten.